1. 发生事故后如何处理？
当车辆发生事故时，客户应在第一时间致电取车门店或优快租车客服4000663303（8:00—20:00）或15380955607李（24小时），并向保险公司报案。门店店员或客服人员将为客户提供必要的咨询和指引。因客户未及时通知优快及保险公司，或由于其他可归责于客户的原因致保险公司拒赔的，客户需自行承担事故安全损失。
2. 保险服务说明
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优快租车为租赁车辆购置了相关保险。若车辆在租赁期间出险，客户可享受下表中列明的相关保险保障（具体投保险种需以生效保单为准），同时承担相应的赔偿责任。 |
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1、责任说明： |
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保险权益及损失赔偿分担列表 |
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保险种类 |
保额 |
承租方需承担 |
保险公司及公司责任需承担 |
备注 |
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车辆损失险 |
新车购置价 |
车辆损失中的绝对免赔额2000元 |
绝对免赔额以外的100% |
由于发生自然灾害、意外事故及其他保险事故导致车辆本身的损失。 |
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机动车第三者责任商业保险 |
50万元 |
事故损失中20万以上部分的100% |
20万元以内部分的100% |
保险车辆因意外事故，致使他人遭受人身伤亡或财产直接损失。 |
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全车盗抢险 |
新车购置价（或续保折旧价） |
20% |
80% |
保险免责部分条款有： 1. 行驶证，附加税证丢失，各扣除当时 车辆折旧价的0.5%免赔责任；2. 车匙丢失扣除当时 车辆折旧价的5%免赔责任。 |
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全车玻璃单独破碎险 |
新车购置价 |
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100% |
挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎造成的损失。 |
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车辆自燃损失险 |
新车购置价 |
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100% |
保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失。 |
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车身划痕险 |
5000元 |
30% |
70% |
无明显碰撞痕迹的车身划痕损失。 |
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保险公司认定不予赔偿的事故损失 |
5000元 |
100% |
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即超过保险公司赔偿范围或 保险公司不足额理赔的部分 由客户全额承担。 |
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2、服务说明： |
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1、若车辆在事故中损坏需要修理，客户需： |
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· （1）垫付维修费用（公司向保险公司实现理赔后全部或部分返还）； · （2）支付车辆停运损失； · （3）支付车辆贬值损失； · （4）支付上表列明客户赔付额度内的损失； · （5）承担上表列明的保险责任额度外的所有责任及损失。 |
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2、车辆被盗抢或报废的，客户需支付租赁费用直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。 |
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3、鉴于国家对车辆实行交强险浮动费率以及交通事故对于车辆商业保险?率的直接影响，若车辆于租赁期间发生事故，客户需向公司支付相当于事故财产以及人员伤亡损失总额20%的违约金。 车损额达到或超过5000元，客户还应向甲方加付相当于车损20%的车辆贬值损失。 |
3. 不计免赔规则
不计免赔是为客户赔付损失而提供的增值服务。相比未购买的客户，购买不计免赔后，只要是保险理赔范围内，客户无需支付任何车辆维修费及人身财产损失费用，未购买不计免赔的客户，保险赔付范围2000元以内（含2000元）的车损费用，客户需要自行承担。
4. 道路救援规则
客户在租车中若遇困难，仅需拨打全国24小时客户服务热线400-066-3303，即可在最快的时间内得到专业的应急服务指导以及由专业的救援服务
救援项目
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服务项目 |
服务描述 |
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拖车服务 |
当租赁车辆出现无法恢复安全行驶的故障时，民生租车将调度救援车辆拖至4S店进行修理 |
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现场小修 |
当租赁车辆因电器电路或机械故障无法启动或无法继续行驶时，在不解体不换件的前提下，提供现场紧急修理服务 |
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蓄电池搭电 |
租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务 |
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更换备胎 |
租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务 |
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送油服务 |
租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务 |
1、通常情况下，地级以上城市45分钟内，县级城市60分钟内到达故障地点；
2、特殊情况时，救援车辆将在与客户约定的时间内到达故障地点；
3、客户遇到以上问题时，请立即致电民生租车24小时客户服务中心400-066-3303
5. 备用车规则
备用车使用：
1、 由车辆本身故障无法行驶：尽可能为客户提供与租赁车辆同档次或更高的代用车辆。租车费用按实际车型计算用车费用。如无法提供备用车，将为客户办理退租手续。
2、 若客户由于其他原因（包含但不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶，将不再提供备用车辆，客户需自行处理有关事宜。
其他备注：
1.一位客户只限租车1辆,即客户在所租车辆未归还之前不能租用本公司其他车辆。
2.所有事故处理请急事拨打公司救援电话：400-066-3303
